Wpadki Apple Usterki, Milczenie i Serwisy, które ratują użytkowników
Wstęp: Gdy perfekcja zawodzi
Apple uchodzi za markę premium, której produkty wyznaczają standardy jakości, innowacji i designu. Jednak nawet giganci technologiczni nie są wolni od błędów. Od 2000 roku firma zaliczyła szereg technicznych i produkcyjnych wpadek niektóre zakończyły się oficjalnymi akcjami naprawczymi, inne… zostały przemilczane. W tym felietonie przyjrzymy się najgłośniejszym z nich oraz roli niezależnych serwisów jak katowicki KDS Serwis w walce o sprawiedliwość dla użytkowników.
Największe akcje naprawcze Apple oficjalne porażki technologiczne
Klawiatury motylkowe w MacBookach (2015-2019)
Nowatorski mechanizm klawiatury miał być cichszy i cieńszy, ale szybko okazał się udręką dla użytkowników. Pyłki kurzu i mikrozanieczyszczenia potrafiły zablokować klawisze, które przestawały działać lub rejestrowały wielokrotne naciśnięcia.
Apple ogłosiło oficjalny program naprawczy, obejmujący wszystkie MacBooki z tym mechanizmem, jednak naprawa często polegała na… wymianie na równie wadliwą klawiaturę.
Flexgate: MacBook Pro 2016–2017
Ta usterka objawiała się migotaniem ekranu lub jego wygaszaniem przy otwieraniu/zamykaniu pokrywy. Winny był zbyt krótki taśmowy przewód podświetlenia LED, który z czasem pękał.
Apple długo ignorowało problem. Dopiero po nagłośnieniu sprawy przez media i użytkowników, firma w 2019 roku uruchomiła program naprawy – ale tylko dla wybranych modeli z 2016 roku.
iPhone 6 i „Bendgate”
W 2014 roku iPhone 6 zyskał złą sławę z powodu łatwości, z jaką się wyginał szczególnie w tylnej kieszeni spodni. Testy wykazały, że obudowa była znacznie słabsza od poprzedników.
Apple nie ogłosiło oficjalnego programu naprawczego. Późniejsze dokumenty sądowe ujawniły, że firma była świadoma problemu konstrukcyjnego już w fazie testów.
iPhone 7 i „Audio IC” (Loop Disease)
Wadliwe połączenia lutownicze na płycie głównej powodowały awarie układu audio brak dźwięku podczas rozmów, niedziałający mikrofon, zawieszanie się iPhone’a.
Apple przez długi czas odrzucało reklamacje, dopiero po wielu pozwach i skargach uruchomiło ograniczony program naprawczy w USA polscy użytkownicy zostali pozostawieni sami sobie.
iPhone X problemy z ekranem OLED
Część egzemplarzy iPhone’a X miała problem z responsywnością dotyku lub wyświetlaniem linii pionowych. Apple uznało usterkę za „rzadką” i uruchomiło program bezpłatnej wymiany wyświetlacza.
Bateria iPhone’a 6s (2015)
W wielu egzemplarzach iPhone 6s bateria powodowała nagłe wyłączanie się telefonu. Firma uznała winę za „czynnik środowiskowy” i uruchomiła wymianę baterii, ale bez przyznania się do błędu projektowego.
Usterki powszechnie zgłaszane przez użytkowników, których Apple oficjalnie nie uznało za swój błąd:
WiFi / Bluetooth w iPad Air 2 i iPad 5. gen
Wielu użytkowników zgłaszało problemy z niestabilnym połączeniem WiFi lub Bluetooth, zwłaszcza po aktualizacji iOS. Apple nie wprowadziło żadnej akcji naprawczej.
MacBook Pro 2011 usterka GPU (AMD Radeon)
Dwa lata po premierze, tysiące MacBooków Pro zaczęło wyświetlać artefakty, zawieszać się lub nie uruchamiać winny był układ graficzny AMD. Apple odmówiło napraw przez długi czas. Dopiero po pozwach sądowych w USA ogłoszono program naprawczy ograniczony terytorialnie i czasowo.
iPad Pro i nierówna obudowa (2018)
Nowe iPady Pro 11” i 12.9” trafiały do klientów z fabrycznie wygiętą obudową. Apple uznało to za… „normalne i zgodne z normami produkcyjnymi”. Nie przewidziano żadnej rekompensaty ani wymiany.
iPhone 12 brak dźwięku
Użytkownicy iPhone’a 12 skarżyli się na brak dźwięku w słuchawce. Apple uruchomiło cichy program naprawczy, ale tylko dla modeli wyprodukowanych w określonym czasie i pochodzących z wybranych rynków.
Dlaczego Apple milczy ?
W wielu przypadkach Apple nie uruchamia oficjalnych programów naprawczych, gdy:
Usterka dotyczy zbyt dużej liczby urządzeń (koszt)
Problem pojawia się po okresie gwarancyjnym
Usterka „nie zagraża bezpieczeństwu użytkownika”
Firma obawia się osłabienia reputacji
Rola niezależnych serwisów
przykład KDS Serwis z Katowic
Kiedy Apple milczy lub oferuje ograniczoną pomoc, z pomocą przychodzą doświadczeni technicy z niezależnych serwisów, takich jak KDS Serwis Apple iPhone MacBook Katowice.
Jak pomagamy użytkownikom ?
Wymiana układów Audio IC w iPhone 7/8/SE 2020
Reballing układów graficznych w MacBook Pro
Odtwarzanie połączeń podświetlenia w MacBookach (Flexgate)
Diagnostyka i wymiana baterii w iPadach i iPhone’ach
Naprawa uszkodzonych wyświetlaczy OLED
Korekta problemów z ładowaniem, WiFi, Bluetooth, zasilaniem
Wieloletnie doświadczenie, dostęp do mikroskopów serwisowych, stacji lutowniczych i oryginalnych komponentów pozwala nam naprawiać to, czego Apple nie chce lub nie może oficjalnie naprawić.
Podsumowanie: Technologia nie jest nieomylna
Apple tworzy świetne produkty, ale żaden producent nie jest wolny od błędów. Historia pokazuje, że wiele urządzeń tej marki miało wady konstrukcyjne, a reakcja firmy nie zawsze była godna pochwały. Dlatego tak ważna jest obecność niezależnych, rzetelnych punktów serwisowych, jak KDS Serwis Katowice, które z pasją i profesjonalizmem pomagają użytkownikom odzyskać sprawność ich sprzętu – nawet wtedy, gdy producent się od nich odwrócił.
